On Sunday 08 February 2004 16:16, Stefan Seyfried wrote:
On Sun, Feb 08, 2004 at 02:44:09PM +0100, Stefan Lagotzki wrote:
Wenn unter dem Sammelbegriff "Support" auch Einrichtung und Beratung beim Firmenkunden oder im Oeffentlichen Sektor zusammengefasst werden, denke ich, dass damit insgesamt schon das meiste Geld verdient wird.
Denk was du willst :-) Das Problem beim Support ist, daß jeder natürlich minimale Reaktionszeiten und maximale Verfügbarkeit haben will, aber wenige das bezahlen wollen.
Nicht kleckern! Sondern Klotzen!
Wenn Du Dich mit Support nicht mindestens über Wasser halten kannst supportest Du das Falsche, verkaufst es nicht richtig, oder machst zu niedrige Preise.
Wenn du so einen Supportvertrag aber nur an einen Kunden verkauft hast, mußt du danach eine ganze Kompanie Supporter vorhalten, um diesen Vertrag erfüllen zu können.
Kein Problem. Alleine die Möglichkeit 24h am Tag mit Reaktionszeit <2h einen *kompetenten* Supporter zu haben kostet Dich genug, um zwei davon zu bezahlen. Auf der SuSE Website konnte ich leider keine konkreten Preise finden - ist wohl auch Verhandlungssache.
Konrad